5T Travel & Transport Services Policy
Introduction
Welcome to 5T Travel & Transport, your premier choice for travel and transport services in Melbourne and throughout Victoria. Our commitment is to provide exceptional service and customer satisfaction. This policy outlines the terms and conditions that govern our services, including bookings, cancellations, service scope, and customer obligations.
Booking Policy
- Reservations: All services must be booked in advance through our website, by email, or phone. We recommend booking as early as possible to guarantee availability.
- Confirmation: Bookings are considered confirmed only after you receive a confirmation email or call from us confirming your itinerary and payment details.
- Payment: Full payment is required at the time of booking. We accept major credit cards, bank transfers, and PayPal.
Cancellation Policy
- Cancellation by Client:
- Cancellations made more than 48 hours before the scheduled service time will receive a full refund.
- Cancellations made between 24 – 48 hours before the scheduled service time will incur a 50% cancellation fee.
- No-shows or cancellations made less than 24 hours before the service time will not be eligible for a refund.
- Cancellation by 5T Travel & Transport:
- We reserve the right to cancel any service due to unforeseen circumstances or safety issues. In such cases, a full refund will be issued, or an alternative will be offered.
Service Policy
- Vehicle Standards: All vehicles in our fleet are maintained to the highest standards of cleanliness and safety. Each vehicle is equipped with essential amenities for your comfort.
- Driver Policy: Our drivers are professionally trained, hold valid licenses, and adhere to strict safety protocols.
- Insurance: 5T Travel & Transport holds comprehensive insurance covering vehicle damage and passenger liability for all our services.
- Special Requests: We accommodate special requests such as child seats, accessibility needs, and custom routes whenever possible. Please mention any such requirements at the time of booking.
Privacy Policy
- Data Protection: We are committed to protecting your privacy. Personal information collected from clients is used solely for service booking and execution and is not shared with any third parties without consent.
- Confidentiality: All personal details and travel plans are kept confidential and are only accessed by authorized personnel.
Customer Conduct
- Responsibility: Customers are expected to behave responsibly and respectfully towards our drivers and any third parties involved during the service.
- Prohibited Activities: Smoking, alcohol consumption, and the use of illegal substances are strictly prohibited in our vehicles.
- Damage: Customers are responsible for any damage they cause to the vehicles and will be charged accordingly for repairs or cleaning.
Compliance and Amendments
- Compliance: All clients are expected to comply with this policy and local laws while using our services.
- Policy Updates: 5T Travel & Transport reserves the right to update or modify these policies at any time without prior notice. Current policies will always be available on our website.
We look forward to serving you and providing a memorable travel experience. Should you have any questions or need further clarification on any of our policies, please contact us directly.
Chính Sách Dịch Vụ của 5T Travel & Transport
Giới Thiệu
Chào mừng bạn đến với 5T Travel & Transport, sự lựa chọn hàng đầu của bạn cho các dịch vụ du lịch và vận chuyển tại Melbourne và khắp Victoria. Cam kết của chúng tôi là cung cấp dịch vụ xuất sắc và sự hài lòng của khách hàng. Chính sách này trình bày các điều khoản và điều kiện điều chỉnh dịch vụ của chúng tôi, bao gồm đặt chỗ, hủy bỏ, phạm vi dịch vụ và nghĩa vụ của khách hàng.
Chính Sách Đặt Chỗ
- Đặt Chỗ: Tất cả các dịch vụ phải được đặt trước qua website, email, hoặc điện thoại. Chúng tôi khuyến khích bạn đặt chỗ càng sớm càng tốt để đảm bảo có sẵn dịch vụ.
- Xác Nhận: Đặt chỗ chỉ được coi là đã xác nhận sau khi bạn nhận được email hoặc cuộc gọi xác nhận từ chúng tôi về lịch trình và chi tiết thanh toán của bạn.
- Thanh Toán: Thanh toán đầy đủ là cần thiết tại thời điểm đặt chỗ. Chúng tôi chấp nhận các thẻ tín dụng chính, chuyển khoản ngân hàng, và PayPal.
Chính Sách Hủy Bỏ
- Hủy Bởi Khách Hàng:
- Hủy bỏ được thực hiện trước hơn 48 giờ so với thời gian dịch vụ dự kiến sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền.
- Hủy bỏ trong khoảng từ 24 đến 48 giờ trước thời gian dịch vụ dự kiến sẽ chịu phí hủy 50%.
- Không đến hoặc hủy bỏ ít hơn 24 giờ trước thời gian dịch vụ sẽ không được hoàn tiền.
- Hủy Bởi 5T Travel & Transport:
- Chúng tôi có quyền hủy bất kỳ dịch vụ nào do hoàn cảnh bất khả kháng hoặc vấn đề an toàn. Trong trường hợp này, toàn bộ số tiền sẽ được hoàn lại hoặc sẽ cung cấp một lựa chọn thay thế.
Chính Sách Dịch Vụ
- Tiêu Chuẩn Xe: Tất cả các xe trong đội của chúng tôi được duy trì theo tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn cao nhất. Mỗi xe được trang bị các tiện nghi cần thiết cho sự thoải mái của bạn.
- Chính Sách Tài Xế: Các tài xế của chúng tôi được đào tạo chuyên nghiệp, có giấy phép hợp lệ và tuân thủ các quy định an toàn nghiêm ngặt.
- Bảo Hiểm: 5T Travel & Transport có bảo hiểm toàn diện bao gồm hư hại xe và trách nhiệm đối với hành khách cho tất cả các dịch vụ của mình.
- Yêu Cầu Đặc Biệt: Chúng tôi đáp ứng các yêu cầu đặc biệt như ghế trẻ em, nhu cầu tiếp cận và lộ trình tùy chỉnh khi có thể. Vui lòng đề cập đến bất kỳ yêu cầu nào như vậy khi đặt chỗ.
Chính Sách Bảo Mật
- Bảo Vệ Dữ Liệu: Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng chỉ được sử dụng cho việc đặt chỗ và thực hiện dịch vụ và không được chia sẻ với bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của bạn.
- Bảo Mật: Tất cả thông tin cá nhân và kế hoạch du lịch được giữ bí mật và chỉ được truy cập bởi nhân viên được ủy quyền.
Hành Vi Khách Hàng
- Trách Nhiệm: Khách hàng được mong đợi hành xử một cách có trách nhiệm và tôn trọng đối với tài xế và bất kỳ bên thứ ba nào tham gia trong dịch vụ.
- Hoạt Động Bị Cấm: Hút thuốc, uống rượu, và sử dụng chất kích thích bất hợp pháp là nghiêm cấm trong các phương tiện của chúng tôi.
- Hư Hại: Khách hàng chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào họ gây ra cho xe và sẽ phải trả chi phí sửa chữa hoặc vệ sinh tương ứng.
Tuân Thủ và Sửa Đổi
- Tuân Thủ: Tất cả khách hàng được yêu cầu tuân thủ chính sách này và các luật pháp địa phương khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
- Cập Nhật Chính Sách: 5T Travel & Transport có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các chính sách này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các chính sách hiện hành luôn có sẵn trên website của chúng tôi.
Chúng tôi mong được phục vụ bạn và mang lại một trải nghiệm đáng nhớ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần làm rõ thêm về bất kỳ chính sách nào của chúng tôi, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.